Назад ко всем вакансиям
ИТ

Руководитель Службы поддержки пользователей

  • Город: Любой город
  • Зарплата: по договорённости
  • График работы: Полный день 5/2
  • Занятость: Полная занятость

Группа компаний «Эксперт» — одна из крупнейших медицинских сетей страны, объединяющая диагностические центры (МРТ, КТ) и многофункциональные клиники. Компания на рынке с 2007 года, открыто уже более 60 медицинских центров по всей России и в ближнем зарубежье.

Стань лучше себя вчерашнего – присоединяйся к команде экспертов!

Приглашаем руководителя, который выстроит процессы, улучшит качество работы и превратит техподдержку в полноценную клиентоориентированную службу.

Ваши задачи:

  • Анализ и оптимизация работы службы поддержки (L1, L2, L3).
  • Увеличение доли решаемых заявок на первом уровне (L1).
  • Разработка и внедрение SLA, KPI для команды.
  • Создание и поддержка базы знаний, обучение сотрудников.
  • Автоматизация рутинных процессов (работа по скриптам, маршрутизация).
  • Улучшение клиентского опыта и скорости обработки заявок.
  • Ведение аналитики и отчетности для стейкхолдеров.

Команда:

  • 12 сотрудников L1 + руководители и специалисты L2/L3 (матричная структура).

Что ждем от вас:

  • Опыт 

    от 3 лет

     в управлении IT-поддержкой (желательно в крупных компаниях).
  • Умение выстраивать процессы, SLA, KPI.
  • Практические навыки работы с ITSM-системами, базами знаний.
  • Опыт автоматизации и оптимизации поддержки.
  • Проактивность, готовность брать ответственность за сервис.
  • Навыки работы с командой и стейкхолдерами.

Что мы предлагаем:

  • Интересная работа в аккредитованной ИТ-компании;
  • Рассматриваем зарплатные ожидания кандидатов;
  • Оформление по ТК РФ, полный соц. пакет, "белая" заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
  • Дистанционная работа - полный рабочий день в режиме home office
  • Льготы на медицинские услуги для сотрудников и членов их семей.
По всем вопросам обращаться
Марина Налимова
Руководитель отдела привлечения и подбора персонала
skype iconmarison_81

Откликнуться на вакансию

Заполните форму и расскажите о себе. Нужно заполнить все поля.

Прикрепляй файлы в форматах PDF, DOC, DOCX (макс. 15мб)

Что получают сотрудники ГК Эксперт

  • Стабильность

    Работа в компании, занимающей устойчивое положение на рынке

  • Развитие и обучение

    Возможность получить новые знания и повысить профессиональный уровень

  • Забота о здоровье

    Программа лояльности для сотрудников и членов их семей

  • Карьерный рост

    Компания приветствует стремление сотрудников к расширению ответственности

  • Корпоративная жизнь

    Участие в мероприятиях, праздниках, конкурсах, марафонах

  • Удобный график

    Возможность выбора: удаленная/почасовая/посменная работа, совместительство

  • Коллектив

    Команда единомышленников, разделяющих твои ценности

  • Реферальная программа

    Приведи друга — получи вознаграждение

  • Социальные гарантии

    Официальное трудоустройство и заработная плата